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走,去零售的下一站

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-05-17  瀏覽次數:24467
核心提示:在普通消費者的眼中,標準智慧零售的一天可能是這樣的: 9:00 上班路上,看到微信群里熱火朝天地討論生鮮拼團活動,隨手分享給兩個閨蜜,整單打了八八折 12:00 午飯時間,用掃碼購把午餐加入虛擬購物車,完成自助結賬,免去和人群親密接
 在普通消費者的眼中,標準智慧零售的一天可能是這樣的:
      9:00
      上班路上,看到微信群里熱火朝天地討論生鮮拼團活動,隨手分享給兩個閨蜜,整單打了八八折
      12:00
      午飯時間,用“掃碼購”把午餐加入虛擬購物車,完成自助結賬,免去和人群“親密接觸”的狼狽
      18:00
      下班途中,點開超市到家小程序選購晚飯的食材,30分鐘送貨上門,人也剛好到家
      22:00
      睡前刷公眾號,被博主“種草”,跳轉品牌小程序旗艦店下單購買;選擇次日門店自提,剛好用來應付晚上的同學聚會
      眼下,智慧零售把更多元化和個性化的購物體驗帶入了尋常百姓家。吃穿用度,都被安排地明明白白。而對于零售企業來說,智慧零售則被賦予了更多意義——和用戶的溝通方式、工作方式和增長模式都在發生質的改變。
      我們邀請了幾位零售一線從業人員,一起聊了聊零售的下一站將開往哪里。
      零售的下一站讓顧客帶來更多顧客
      育兒是一門人與人溝通的學問,親子生意同理,講究的是走心。
      唐唐是孩子王6000多名持有國家專業育嬰資質的育兒顧問之一,她和客戶交流的方式被智慧零售潛移默化的改變著。
      她擁有3000多個微信好友,運營著幾十個微信群。“按照年齡、寶寶生肖、孕期階段起群名;分時間段發消息,降低對客戶的打擾;普及一些寶媽們能用上的育兒小貼士,”幾年的運營經驗已經讓唐唐談起這些如數家珍。
      同為一名八歲小朋友的媽媽,身份上的認同感和周到的服務讓唐唐和不少客戶處成了閨蜜,客戶的口口相傳讓她在小區里擁有上百個會員。在很多用戶心中,育兒顧問不再是銷售員,而更像是老師。
      為了實現更多場景觸達客戶,孩子王去年還重點發力了小程序,用戶可以通過小程序直接進店簽到、用掃碼購自助結賬、會員到店掃臉即可識別會員信息,相應的育兒顧問就會走上來提供服務……
      “我們這邊會跳出來會員的信息,機器還能算出他上次買的東西可能用完了,然后我們再提醒會員購買,”唐唐說。
      面臨母嬰領域激烈的行業競爭,孩子王在業內率先提出“以深度服務實現單客價值最大化”的經營策略,與用戶建立情感連接,提升粘性,目前孩子王的全渠道會員已經突破2400萬。
      零售的下一站讓生意帶來更多生意
      2018年,由沙沙帶領的“沙家幫”為綾致集團創造了一千四百萬的業績。
      作為綾致集團蘇北區底薪最高的區域經理,沙沙秉承的管理原則是團隊和業績“兩手抓,兩手都要硬”。
      如今綾致集團打造了一套完整線上培訓課程,將營銷話術和專用術語都集成體系,在企業微信和 wemall 小程序(又名導購微商城)中推送和展示。
      沙沙會隨時跟進集團總部發來的后臺數據,分析團隊成員每個人的學習進度和效果,甚至“手把手”教學。
      更讓沙沙團隊驚喜的是,wemall讓她們嘗到了“客帶客”的甜頭。導購可以從小程序上獲取搭配靈感,一鍵分享到朋友圈,也可以根據客戶定制專屬look,客戶點擊鏈接就可以直接購買,沒有多余的跳轉和其他步驟。
      “有幾次,我發現在朋友圈發現我的一個新客和熟客竟然還是閨蜜,現在新客也在成為我的回頭客了!”沙沙笑道。
      盡管如今,顧客在wemall上下單,業績算導購的,線上工作的積極性得到大大提升。但是對于綾致來說,只關注線上或只關注線下的導購都不算合格的導購——保線下存量,用“魚鉤”鉤住真正的增量,是沙沙這樣的管理者重點關注的問題。
      零售的下一站讓增長驅動新的增長
      把一條魚活蹦亂跳地送到客戶手中,總共分幾步?
      永輝廈門衛星倉的工作人員項小均驕傲地說,“無論你想要在魚缸里養鯽魚,還是真的想要已經卸成八大塊的鯽魚,都可以在30分鐘送到家。”
      衛星倉內,電子價簽密密麻麻,布滿了貨架,庫存數量會根據實際供貨情況和后臺訂單變化的情況調整,無需手動修改,永輝根據后臺數據調整貨品位置,并設計倉庫內的揀貨動線。
      此外,配送路線也會根據數據后臺來調整,以保證貨品可以最快速度送到用戶手中…
      目前,通過騰訊、永輝共建的“3公里”到家業務,小程序下單、撿貨、配送在30分鐘內一氣呵成,日均訂單量高達6000單。這不僅意味著永輝生鮮極強的供應鏈能力,更代表了智慧零售的速度。
      如果說衛星倉是永輝拓寬線上增量的“道”,那深度運營便是“術”。項小均們在學著對小程序沉淀下來的用戶進行“分層運營”,把更多的優惠給到購買活躍度高的會員,可以提升產品的復購率,提升客單價。
      拍攝下廚類的短視頻并上傳到客戶微信群里,已成為他們的日常。“只在社群里發優惠券和各類抽獎活動是不夠的,多發視頻和圖片,和社群里的人真正玩起來,大家才會記得你們的服務”。
      零售的下一站還將帶來哪些新的曙光?
      以上僅僅是智慧零售的一個橫截面。
      5月22日,云南——騰訊全球數字生態大會零售專場,我們將為你解讀智慧零售全新戰略升級,回顧智慧零售的從0到1,和零售領軍企業、產業大咖共同探索零售數字化的下一站和增長的奧秘。
      掃描小程序預約直播
 
 

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